يممثل حل برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي تقدمه Aplicor مجموعة CRM معتمدة على الويب وهي تتضمن أتمتة قوة المبيعات وأتمتة التسويق ودعم العملاء. إن مجموعة CRM بأكملها يمكن توظيفها بسرعة واستخدامها بسهولة. يساعد CRM الذي تقدمه Aplicor المؤسسات في اكتساب علاقات عملاء مربحة والاحتفاظ بها وتنميتها وذلك بأتمتة أنشطة المبيعات ودعم العملاء وتوفير رؤية شاملة لعلاقات العملاء عبر المؤسسة. ميزات أتمتة قوة المبيعات ينظم نموذج برنامج أتمتة قوة المبيعات (SFA) ويدير ويؤتمت أنشطة المبيعات وجهات الاتصال والفرص بالإضافة إلى توفير الميزات التالية: - أدوات بيع الحلول ودعم العمليات لزيادة معدلات إغلاق ربح المبيعات
- ذكاء تنافسي (CI) لتحسين استراتيجيات المبيعات والتفوق على المنافسين الرئيسيين
- دمج أفضل الممارسات في عملية المبيعات لتكرار السلوكيات والأعمال التي تحقق النجاح
- أتمتة الخطوات التالية والتذكيرات والمهام والتنبيهات للاستمرار في تحسين فرص المبيعات
- قواعد تدفق أعمال العملاء التي تؤتمت الأنشطة لخفض وقت عدم البيع
- قنوات اتصالات مبيعات مؤتمتة وتنبؤات مزودة بتقارير تنبؤية لتوقع المبيعات بشكل أكثر دقة
- أدوات البيع وأفضل الممارسات والأتمتة للتكيف مع المستخدم حيث إن كل هذه العوامل تساعد سويًا في تحقيق المزيد من المبيعات
ميزات أتمتة المبيعات يدير نموذج برنامج أتمتة المبيعات الحملات والأحداث ويوفر الميزات التالية: - إدارة الحملات والتحليل للحصول على جيل رائد مؤهل أكثر نجاحًا
- تقسيم سوق مستهدف مرن لتوزيع الحملات بشكل أكثر تخصيصًا ولتحسين العائد على الاستثمار
- إدارة توزيع رائدة مع استمرار الرؤية الرائدة لضمان المتابعة والتقدم والتحسن الثابت
- حملات التغذية وحملات التمهيد لأحداث حملات التوزيع المتعددة
- نشر البريد الإلكتروني مع دمج المحتوي المخصص وأتمتة تتبع الاستجابة
- الاستجابة لبطاقات الإنجازات ونصوص الاتصالات لتحسين مؤهلات ريادة المبيعات ونتائج الاستكشاف
- العائد على الاستثمار لتسويق الوقت الفعلي الذي يتتبع كافة أموال المبيعات للرجوع لمصدر الحملة
ميزات دعم العملاء يدير نموذج برنامج دعم العملاء مراكز الاتصالات والدعم الفني وغيرها من مناطق الدعم ويوفر الميزات التالية: - إدارة الحالات والأحداث للحصول على حلول أسرع وأكثر انسيابية
- إدارة المعارف لإعادة استخدام المعلومات ومشاركة المعارف
- تشخيص الأحداث للحصول على استجابة مباشرة تفصيلية وتوصيات بما يجب فعله
- إدارة أنشطة الأحداث لتعيين أو توجيه أو زيادة المهام والموارد
- إخطارات التنبيه المؤتمتة والزيادات لتجنب أحداث التعطل
- استطلاعات عملاء مؤتمتة لتحديد مناطق التحسين وزيادة رضا العملاء
- تحقيق تكامل VOIP وCTI (تكامل تقنية الكمبيوتر) وIVR (استجابة الصوت التفاعلية) في مراكز الاتصالات
ميزات برنامج CRM الفريدة يوفر برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) من Aplicor الميزات الفريدة التالية: - أقوى سهولة استخدام في صناعة برامج CRM) والدليل على ذلك حصولها على 4 جوائز اختيار المستخدم متتالية
- أشمل مجموعة أدوات أتمتة عمليات التجارة لتحقيق إنتاجية موظفين عالية
- تكوين برامج مرن يمكنه أن يوفق بين نظام برامج CRM ومتطلبات عملك الحالية والمتطورة
- برنامج تصميم تخصيص رسومي يقوم بتعديل تخطيط كل صفحة ويمنحك أسهل الشاشات وأكثرها تناسبًا
- أفضل محتويات الممارسات المضمنة للحصول على إرشادات اقتراحية وتدريب على المبيعات أثناء عملية البيع
- مجموعة تحليل معلومات الذكاء التجاري (BI) التي تتضمن مستودعات البيانات ومعالجة تحليلية مباشرة (OLAP) وتقارير تنبؤية
سوف تحصل المنظمات التي تساعدها Aplicor على نظرة مشتركة شاملة للمؤسسة بأكملها حول علاقات العملاء، مما يتيح لكل العاملين في المؤسسة إمكانية توفير اتصالات ذكية وسريعة وثابتة لكل العملاء. من وجهة نظر العملاء، سوف يتم توفير خدمة أسرع وأكثر استجابة وثباتًا بغض النظر عن كيفية أو وقت تفاعلها مع الشركة. يقدر العملاء الاتصالات عالية الجودة كما أنها تزيد القيمة التي يدركها مع المورد وبالتالي يزيد ولاؤه مع كل عملية. | 
